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用温馨的服务赢得患者的信赖——记在市第四医院门诊处置室发生的那些温暖的故事

 

在医院的门诊外科处置室,医务人员经常接诊各类急症、创伤等患者,她们熟练掌握着注射、换药、清创、缝合及各部位脓肿切开等技术,为患者减轻病痛。市第四医院门诊外科处置室就有这样两位德技双馨的主任护师——赵亚芹和姜翠萍,她们用自己温馨的服务赢得了患者的信赖和尊敬。

 

 

近日,一名患者用一封感谢信记下了在我院治疗时感动的瞬间。52岁的邢阿姨因摔倒造成了膝关节开放性创伤,伤口直径达到了10公分。在家属的陪伴下,她去了家附近的某医院,并没有得到有效治疗。随后,邢阿姨赶紧来到了第四医院寻求帮助。在门诊外科处置室,赵亚芹和姜翠萍发现患者伤口较大,为她做了详细的检查后,建议应住院治疗,但由于患者一直坚持不住院,两人担心邢阿姨伤口会发生感染,在与患者及家属沟通后,为她实施了清创术,将伤口中的陈旧性血块清除,而后叮嘱她平时需要注意的事项,并要求其一定要按时来院换药。在一个月的治疗中,赵亚芹和姜翠萍认真负责的态度和对病人的关心体谅让邢阿姨深受感动。康复后,她写下了这封感谢信,表达了自己由衷的谢意。

 

 

把一件简单的事情做好就是不简单,把一件平凡的事情做好就是不平凡。为了尽量缓解患者紧张的情绪和疼痛感,赵亚芹和姜翠萍平时都会主动为患者解释心中的疑虑,提供全面的病情解答,使他们能够正确坦然面对病情,积极配合治疗。“这的护士就像对待自家亲人一样细致”,刚做完腋下粉瘤切除术的刘女士需要每隔两天换一次药,门诊外科处置室的医务人员都会通过心理护理减轻或消除换药病人的恐惧、焦虑,使其主动配合,进而缩短病程,减少换药次数,让患者早日康复。

 

 

有时就诊患者比较多,有时就诊患者来得比较晚,只要她俩看到了,都会坚持处置完最后一名患者再回家。在今年国庆长假中,一名80岁的老人肠腔内塞入了异物,赵亚芹一直忙到了下午6点,和肛肠科、胃镜室的医务人员一起将异物取出后,才回家和亲人团聚。还有一次,一名患者在门诊已经下班时,才拿着药物赶到了外科处置室,想找大夫做囊肿切开术。正准备离开的姜翠萍见状,马上换回了工作服,为患者实施了手术。由于该患者因晕血而导致了虚脱,她就倒水给患者喝,并时刻关注其血压变化,直到患者症状缓解后,她才和患者一同离去。因为工作的需要,她们总是选择坚守,只为让来院的患者都能得到及时、有效的治疗。

 

 

她们技术精湛,在甲沟炎疾病治疗方面上,很多患者都会被身边的朋友推荐过来。她们热心助人,对于胫前有伤不适合清创的患者,外科处置室的医务人员都会耐心的进行解释,并带他们到相应科室进行有效治疗,不让患者多花一分冤枉钱。

今年,我院开展了“行节约,讲奉献,我与医院共兴衰”及“转作风、优服务、惠民生”等主题活动,外科处置室的医务人员始终在活动中积极践行“以患者为中心”的服务理念,让暖心的服务和温情的关怀变成一种习惯,时时倾听患者心声,洞察患者需求,从而,树立了医务人员的良好形象。

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